如何借助AI和消息发送工具，打造高质量的用户体验?

提升关键消息的送达率

想要打造卓越的用户体验，需要在发送关键信息这方面做到无懈可击。将想传递的信息顺利发送给客户，这个过程中，一个可靠的信息发送服务商至关重要。

相比其他供应商，使用 Twilio Messaging 消息传递服务，消息送达率可提升 3%，进而实现 140 万美元的净利润收益。（来源：Twilio Messaging 服务的总体经济影响（Total Economic Impact™）研究报告— Forrester Consulting 于 2023 年 4 月为 Twilio 开展的一项研究。结果基于受访客户构成的复合组织代表。）

Twilio 的流量优化引擎——Traffic Optimization Engine 可根据您的需求，针对不同用例、发送者、地理区位和网络容量，对路由和吞吐量进行智能调整。此外，Twilio 的 Super Network 集人性化考量、技术实力和全天候支持于一身，能在全球范围内确保您的消息送达至目标客户。它能预测提前解决 99% 的网络问题，主动将需要传递的消息绕开网络故障，在检测到问题后的 15 分钟内触发提醒。这样一来，我们在运营商前捕获网络问题事件的成功率高达 95%，因而能确保您的关键消息顺利送达。

打击借助通知途径进行的诈骗行为

犯罪分子利用您的电话号码信息（如一次性密码、应用程序下载链接或促销代码）发送大量垃圾短信，由此产生的额外运营商费用需要由您来买单。为了应对这种短信轰炸诈骗带来的艰巨挑战，Twilio 开发了一系列创新工具。

Twilio 专属的验证 API——Verify API 内置了强大的反诈骗功能 Verify Fraud Guard ，可自动检测并阻止批量短信诈骗。Twilio 的可编程消息 API，嵌入了短信轰炸保护功能，可自动检测并拦截恶意短信。在这些功能的加持下，Twilio 能借助数据分析，精准识别并拦截诈骗短信，为企业的 OTP 流程保驾护航，守护消息传递过程的安全和成本效益，让诈骗行为全无用武之处。

评估消息和通知的传递效果

只有深入了解消息的传递情况，才能根据当地条件优化沟通方式，提高用户参与度，进而提升客户的满意度和忠诚度。

Twilio 的 Messaging Insights 工具囊括一系列实时仪表板，从中可获取训练 AI 模型所需的数据和洞察，并生成从送达率、错误、回复到 OTP 转化率等各种主题的报告，这些信息可用于分析消息性能，同时为企业的 AI 工具提供所需数据，以识别并解决问题、优化送达率、提升终端用户的参与度等。

Twilio 的新工具 Intelligent Alerts 现处于测试阶段，无需您告知监控目标或设置阈值，它即可主动扫描流量异常，并及早发出警报，在它的帮助下，您能近乎实时地了解消息传递过程中出现的问题。

乘借奥运会的“东风”，加之 Twilio 产品和技术的助力，相信出海企业定能够提升客户的忠诚度，推动业务积极发展！

（编辑：江同）