外贸干货！如何在独立站安装在线客服插件？实现网站与客户的高效沟通

社交媒体

2024年12月11日 07:27:03

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独立站作为展示并销售企业产品的重要渠道，因为其可以自定义网站的设计和功能，直接管理客户数据等优点，越来越成为跨境电商的热门选择。然而，跨境电商独立站在运营过程中可能不知道怎么安装一个聊天插件来及时和用户进行沟通，导致客户沟通效率低、流失率高的问题。在独立站安装聊天插件之后，不仅可以设置机器人自动回复来提高响应速度，还可以让人工客服在后台及时跟进回复，大大降低弃单率。本文将详细介绍在跨境电商独立站添加聊天插件的优势、使用场景、安装步骤及其优化技巧，帮助跨境电商企业提升独立站运营效果，捕获潜在客户。

为什么独立站需要聊天插件？

在独立站运营的过程中，客户沟通往往是一个痛点问题，没有聊天插件的独立站可能会因为用户找不到咨询入口，或者客服因沟通延迟而失去潜在客户，聊天插件则很好地为跨境电商提供了一个解决方案。

1.提升客户沟通效率

通过聊天插件，用户可以直接通过聊天窗口和客服进行实时沟通聊天插件的及时性可以缩短响应时间，提高客户满意度。

2.提升转化率

及时的互动可以减少订单的流失，聊天插件可以设置的机器人在几秒钟就回复常见问题，机器人无法处理的问题则会立刻接入人工客服，快速解决问题，加速用户完成购买。

3.提高独立站SEO排名

在独立站运营中，SEO排名直接影响独立站在Google搜索中的自然曝光度。Google评估独立站SEO排名的重要标准之一是用户在网站上的停留时间。在独立站添加聊天插件之后，企业可以利用AI聊天机器人吸引用户在独立站上进行更多的互动，增加他们在网站上的停留时间，从而提高独立站的SEO排名。

4.满足客户多元需求并引流到其他社媒平台

聊天插件支持集成常见的社媒平台（如Whatsapp、Messenger、Line等），有一些国家的客户更偏向于在社媒平台进行后续沟通，聊天插件则可以让客户直接和社媒平台上面的人工客服进行联系，不仅可以把用户分流到其他平台，还可以增强客户粘性。

5.多语言支持

跨境电商独立站的用户往往来自世界各地，多语言支持的功能是必不可少的。聊天插件可以自动识别并翻译客户发送的信息，还能把回复的信息自动翻译成客户所使用的语言，消除语言障碍和降低企业用人成本。

独立站聊天插件使用场景

在用户和企业的实际使用场景中，用户和企业什么时候会使用到聊天插件呢？以下是一些具体的使用场景：

售前支持：实时解决用户疑问

客户在浏览跨境电商独立站时，可能无法通过页面上的内容完全理解产品特点、价格或者活动信息，当他们想要进一步了解产品，聊天插件就为他们提供了一个直接的沟通渠道，使客户在无需加好友的情况下了解到企业产品，减少用户了解企业产品的中间步骤，加速用户的决策速度，减少客户流失率。

售后支持：提升用户满意度

用户购买商品之后可能想要知道物流情况，或者需要一定的售后支持（退换货或者产品使用问题）。这个时候客户就可以通过聊天插件快速联系到售后客服解决问题，不用通过邮件等繁琐的联系方式售后等待时间。

特定活动或者促销：更快触达用户

在黑色星期五或者其他大促期间，大量的客户访问企业的独立站，希望买到一些打折的商品，但是不知道企业有什么优惠活动或促销产品。这个时候就可以通过聊天插件预设的自动回复，或者在聊天插件的公告栏展示优惠活动，把用户引导到特定活动页面，清晰传达优惠信息，促进用户进行下单。

在独立站安装聊天插件步骤

企业使用的独立站建站平台不同，安装聊天插件的步骤也不同，下面以Shopify为例，演示在独立站安装聊天插件的教程。如果企业是在店匠ShopLazza、ShopLine、WordPress、BigCommerce、OpenCart、UEESHOP、Shopyy等其他建站平台建立自己的独立站，可以这个链接查看安装聊天插件的教程：如何在独立站添加聊天插件？-LIKE.TG-帮助中心-LIKE.TG使用指南。

1.通过Shopify应用安装

（1）登录Shopify，【应用】 — 【添加应用】 — 【Shopify App Store】

（2）进入搜索页面，输入【LIKE.TG】 — 【安装】

（3）进入应用授权页面，再次点击【安装】

（4）跳转到注册LIKE.TG账号，完成LIKE.TG账号注册后，可以在LIKE.TG后台【设置】 —【聊天的插件】，查看成功安装插件Shopify 商店站点

2.通过JavaScript代码安装

（1）在LIKE.TG创建插件

①注册并登录LIKE.TG后台 — 【集成】 — 【聊天插件】 — 【创建插件】 — 进行【插件配置】，编辑企业聊天插件想要的样式

②插件创建完成之后，返回【聊天插件】 — 【复制】安装代码

（2）Shopify 商店安装 LIKE.TG

①登录 Shopify 后，进入【在线商店】 — 【模版】，点击【操作】 — 【编辑代码】，进入代码编辑页面。

② 代码编辑页面，点击【layout】 — 【theme.liquid】，进入文件代码输入框，在</body>前粘贴上刚才复制的JavaScript 代码，点击保存即可成功安装。

如何优化聊天插件的使用效果

为了让独立站的聊天插件发挥更大的价值，需要根据用户反馈的问题不断对聊天插件的功能进行调整，以便更好地提升用户体验感以及人工客服的服务效率。

1.定期数据分析

使用插件内置的数据分析功能，分析访客行为数据，快速区分新老客户，更好地制定营销策略。还可以通过数据全面了解在线客服的服务水平和工作效率，从而更好地对员工进行培训。

2.优化自动化话术

根据用户经常提问的关键词设置触发条件，及时调整自动回复话术，确保回复的信息贴近用户需求，增强用户互动体验。

3.定期功能更新

及时查看聊天插件新功能，这些新功能是聊天插件开发商根据其他跨境电商独立站需求更新的，可以帮助独立站更好地管理用户互动，提高转化率。企业可以根据自身运营需求，及时了解聊天插件新功能的用途，把适合自己的新功能应用到独立站实际场景中，从而不断优化提升运营效果。

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