外贸客户第一沟通工具是 Email 还是 WhatsApp？

很多客户问到这个问题，外贸客户沟通优先选择 Email 还是 WhatsApp ？

如果你认同以上观点，下面内容可以忽略；如果有疑义，请继续阅读。

WhatsApp 作为全球第一大移动通讯工具，用户量在2020年就已超过了20亿，且依然在飞速增长。同时 WhatsApp 不像微信，用户都集中在某个国家，WhatsApp 是全球通用的沟通工具，用户遍布所有国家和地区，且在很多国家，WhatsApp 都是唯一的社交沟通工具。

社交媒体时代，用户获取信息的门槛越来越低。传统的大B靠信息不对称、简单从中国批发到国外分销就可以赚钱的模式已经越来越难，大量小B客户正在绕开大B直接从中国购买产品。其次，受疫情影响，外贸企业获取大B的主要渠道行业展会和线下拜访都无法开展，线上获客不可避免的小B占绝大多数。

而小B客户通常公司规模很小，可能跟我们业务员沟通的就是老板本人，这时候客户追求的是沟通效率而非沟通形式。邮件这种正式的沟通方式只有在交易的关键节点才会被使用，日常的绝大多数沟通，WhatsApp 的文字、语音、视频、通话等，都比邮件能更有效的传递信息。

WhatsApp 沟通不像邮件那么正式，所以 WhatsApp 沟通是不区分工作时间和非工作时间。非工作时间给客户发邮件，客户通常是不回的，发WhatsApp 回复率会很多，重要的事可以直接打电话。试想一下，你跟客户只是工作时间的工作沟通，而你的竞争对手却在非工作时间也在不断跟客户嘘寒问暖、人情世故，还有朋友圈不断影响客户，那你如何拿下客户？

也许你会说，WhatsApp 其实一直在用，只是公司要求必须用邮件罢了。为什么 WhatsApp 沟通这么高效，公司还是要求用邮件呢？

首先是惯性原因，就是习惯了，入职即分配企业邮箱是写在公司入职流程中的，公司管理层根本没想到过这个点会影响效率。其次是有些企业想到了，但还是拒绝改变。我沟通过很多外贸企业老板，发现更深层原因是 WhatsApp 无法解决企业对客户信息管控的刚需。

简单来讲就是虽然沟通高效，但如果企业依赖这个，销售一离职，所有客户沟通记录都会被带走，接手销售无法继续跟进客户，这对企业是不可接受的。所以，询盘云在 WhatsApp 原有功能基础上做了深度开发，将 WhatsApp 深度融合到企业的 CRM 客户管理系统中，领导可直接查看下属沟通情况，自动将 WhatsApp 联系人和沟通记录存档在云端，敏感信息或操作自动提示管理员等，帮助企业解决了要求员工使用 WhatsApp 跟进客户必须解决的基础问题。

随着网民从互联网往移动互联网迁移的结束，各流量渠道的成本都水涨船高，流量成本越来越贵是不可逆转的趋势。企业必须从只关注买量转变到关注买到量的转化率上来，私域概念应运而生。国内私域看微信，外贸私域必然是WhatsApp。WhatsApp 正在模仿微信的产品进化路径，未来 WhatsApp 将承载外贸客户开发、客户成交、客户复购的完整闭环。这点可以先看一下 WhatsApp 正在印度试点的支付功能。

就跟早期的邮件EDM可以获客一样，WhatsApp 群发目前的获客效率还是不错的，同时 Facebook 家族（Facebook、Messenger、Instagram）对于往 WhatsApp 导流也是支持态度。企业可以趁此红利期，将潜在客户拉到企业的 WhatsApp 私域中来，利用 WhatsApp 的群聊、动态（类似于微信朋友圈）、广播（类似于微信公众号）等不断培育和孵化客户，让更多客户产生成交和复购。

你心动了吗？如果你很少使用 WhatsApp，甚至手机上还没下载 WhatsApp，那你真已经 OUT 了，应该问一下自己，“我是外贸人吗？”

不过没关系，我们特意准备了 WhatsApp 入门教程，可以帮你普及 WhatsApp 基础知识。

WhatsApp 未来必然是外贸客户第一沟通工具，就跟有了微信后，我们跟客户的绝大部分沟通都会在微信上一样。如果本文对你有所启发，欢迎转发给身边同样需要的外贸朋友。

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