Facebook营销全攻略-专页创建和粉丝团经营方法技巧大全

在各大社群媒体平台崛起，并不断推出新功能的情况下，究竟最后能够留 存下来的平台、最有效经营并带来最高转换率的是哪一个呢？

截至2016年的第三季结束，Facebook每月活跃使用者来到18亿，佔了全 世界总人口数的五分之一。因此不论对B2B和B2C品牌业者或是跨境电商 来说，掌握Facebook就等于获得行销中最不可或缺的利器，也是为什么 Facebook成为许多业者最主要的广告平台。

不论你是想要在Facebook的活跃使用者中开拓疆土，或是正在烦恼脸书粉丝团经营，我将从头到尾杷最扎实的 Facebook行销技巧和操作一步步告诉你：

在本文，你将会学习到：

1. 粉丝团建立的经营管理

2. 粉丝专页的电子商务功能设定

3. 粉丝团贴文秘密

一、电商的脸书粉丝专页经营

6步骤打好基本功

当代人们的生活已离不开社群媒体，而它们也从与人互动连结的平台，延伸到成为电商行销不可或缺的工具，一如Facebook、Pinterest纷纷拥有Buy键，Instagram也推出企业工具。但是要如何经营你的电商粉丝专 页才能为你的网站创建更大的营收呢？用6步骤告诉你，如何经 营你的FB粉丝专页？

1.创立一个粉丝专页

想要透过FB粉丝专页为电商网站带来更大的流量或是销售，当然得先创立 一个粉丝专页。根据脸书粉专目前的分类，总共有2大项目，分别是

（1) 商家或品牌

（2)社群或公众人物

在每个类别下面可能还会有细项，接著就根据FB的创立粉丝专页引导，如 粉丝专页的介绍、你的官方网站网址、设定脸书的网址、专页头像等一步步完成粉丝专页的建立就可以了。

例如

最后大概像这样：

2.设立目标

创立粉丝团的目的无非是希望能够在这个平台上为你的商家带来更大的流 量，但是你希望带来的终极效果是什么？又要如何评估粉专对你的销售是 有所助益的呢？因此在经营粉专的时候切记不要忘了设定目标，如：

(1)促进产品开发和创新

脸书粉专可以让你更了解TA的兴趣以及TA的社交群。适合让你去发展一 个完整的新商品线，可以在平台上募集众人对新推出产品的想法，甚至展 现出众人最喜欢的商品。

像是Lays邀请读者为他们想新的口味，或是邀请读者回覆他们心中最好吃的口味是什么：

(2)建立品牌意识

随著你的粉丝专页成立，它需要时间来壮大它对TA的影响力。因此要透过 FB创建品牌意识，必须要提升定位TA的能力。比方说TA的朋友已经按赞了，也喜欢这个粉丝专页，会出现在TA的朋友的动态牆上。而这对于增进 人们对你的品牌意识是很有效的口碑行销方式。

(3)增加流量和销量

电商时代改变了人们购物的习愦，社群媒体也成为人们另一个消费的管道， 透过不断在动态牆展示人们可能喜欢什么类型的主题或内容，深深影响消费者的购物决策和行为。比方说脸书动态右侧的广告栏，或是在演算法中动态中穿插「你可能也会喜欢」、「赞助」的贴文，在增加曝光量的同时， 就很有机会为你的网站或活动带来流量。

除了广告以外，你可以创立活动， 提供吸引人的行动呼吁让人们有所 行动，并且邀请你的粉丝参加。

而每当有人回应或点阅时，这都会分享到他们朋友的动态牆上，更进一 步地强化口碑行销的影响力。

(4)建立忠诚度和与TA之间深度连结

根据统计数据显示，公司的收入有80%是来自20%的客户，因此跟客户建立良好的关係是很重要的，而粉丝专页是一个让你能完善建立你与TA关係 的地方。人们喜欢你的粉丝专页表示他们想要跟你建立关係。这样的连结 让你可以与你的忠诚TA建立更进一步的关係，但就像现实世界一样，建立 关係需要时间和长期的投资。

(5)获得TA资讯

脸书粉专可以在后台让你看到主要的受众特徵，性别、国家、城市，触及 率、涉入程度、按赞的人数等，他们对你的品牌或产品偏好如何，以确定 你所发佈的讯息跟读者想要的是一致的。

其实上述5点都可以同时是你设立粉丝专页想要达到预期的目标，但是你的心中应该还是得有一、两个最重要的核心价值，在未来的经营管理上才 比较不会乱了方寸。

3.专页的经营管理

再来就是要想着如何优化你的粉丝专页了。有鉴于脸书的粉丝专页是消费者的登入页面，一般而言，很少人会主动连到你的粉丝专页，但是到你粉丝专页上的人，通常都会稍微看看你如何经营你的粉丝专页，包括介绍、 动态牆、商店。所以你得优化这些消费者会看的项目，以粉丝专页的门面 来说，小至关键字优化，大至将页面尽可能地将资讯提供完整，讯息回覆管理等，再者就是内容的经营了。

1、外观

(1) 优化你的封面照片设计

封面照片是浏览者到你的粉丝专页时，第一个会注意到的项目。所以试着透过封面照片传递你想要让TA知道的讯息。包括你的商店的连结、优惠的代码和行动呼吁（折扣优惠通常很有效因为人们往往会在商品折扣时人来 疯地「手滑」）。

此外，尽量让你的封面照片多元化，让读者一进来就知道这是一个什么样的粉丝专页，纳入各种吸引人的元素，让人们会想要到你的网站逛逛。

例如我创建的专页，换一下和专页主题相关的图片，相关就很不一样了：

(2) 加入行动呼吁

为了符合不同粉丝专页的需求，脸书也新增各式各样的行动呼吁的按钮。 你可以选择几个预先设计好的CTA置入在你的页面，或是与自己的电商网站连结。

(3) 在你的商店加入「关于」

在「关于」的部分，可以包含几件事情，像是实质的地址、影片、简短的介绍你的粉专或是你的商店，你所做的事情以及最重要的连结。加入你的商店连结在你的粉专的「关于」页面，让任何人在看你的粉丝专页时，都有机会透过粉丝专页导流到你的电商网站。

(4)置顶贴文

置顶文章就像是最强而有力的宣传。

你可以根据每一季的销售或是每週特 殊的活动、节庆销售等将贴文置顶，让TA可以一眼就看到最重要的讯息， 若没有特殊的活动，则可以置顶特价的贴文或是期望让TA知道的资讯。

举例来说，像是Bonny & Read在粉丝经营管理方面就做得满完善的。封面照片是它们家的商品，行动呼吁直接连结到它的电商网站。

在右手边的「关于」包含影片、Bonny & Read的简介、客服时间、回覆讯息的时间 和官网。动态牆上有最新的活动推广资讯置顶，从其他的贴文回应中发现小编能即时 给予消费者回应，并且满频繁地在动态牆上与TA互动，甚至跟上时事潮流。唯一美 中不足的地方是在封面照片的连结是该张图示，而非连到官网。

2、内容经营

制定每日计画，要分享哪些内容？

如果要让脸书的粉丝专页持续为你的业绩成长，那么持续活跃地发文就是个必要的手段。但这不是说你一天要张贴很多则文章，或是毫无章法地张 贴文章，而是要有系统性的计画你将要发布的内容。

根据统计的资料显示，影片能获得最多的触及率、接著是文字、超链接。

但是你当然不可能每天生成一支影片，因此在每一则贴文前都必须想很清 楚目的为何，希望TA可以从中获得什么样的讯息，可能是教育性、娱乐性、 互动性、协助性等，粉丝专页的经营就像是品牌的代言人，得和你的理念 —致。

好比说，你可以设定一周专页的内容是这样的安排与搭配：

2篇激励人心的引言附图、1个有趣的影片、2则诙谐的动态图、1项非竞争 品类的商品推荐、3个自家商品推广、2篇富知性的部落格文章。

若你想要在多个社群媒体中发布同样的内容，可以试试看Buffe或是 Hootsuite。

4.启动外连计画

只有排程贴文是不够的，你必须要更广泛地去主动接触人群、社团。当你有越多的粉丝，也会有更多人会看到你的动态。如果想要让人们关注你的 粉丝专页，可以这么做：

(1)加入脸书社团

想让更多的人看见你，那就非得要参与。

你可以试著在脸书上找寻可能成为你潜在TA客群的社团，然后藉由在脸书社团中与他者的互动，包括留言、按赞等，增加人们对你的信任。

之后你可以徵询版主的意见，主动张贴或留言与自家商品相关的活动讯息。 最佳的方式是在自己的粉丝专页发布后，再分享至社团，这样不仅能让人 们看见你的商品，同时也能看见你的粉丝专页，可说是一石二鸟。

(2)与其他类似的粉专页面成为伙伴关系或是分享

当你接触别的粉丝专页时，他们同时也会关注到你，最好的办法就是用官 方帐号分享他们的内容，并且在他们的粉丝专页上使用你的官方帐号在底 下留言回应，透过在人气的粉丝专上互动，增加接触潜在TA的机会。

5.评估结果

在经营了一段时间之后，你势必会知道FB粉丝专页为你的电商网站带来了多大的效益。你可以从后台的洞察报告观察出一些蛛丝马迹，比方说受众 的性别、活跃时间、习愦使用的装置等。

二、脸书粉丝专页购物功能设定

为了不让Pinterest的Buy按键专美于前，Facebook近来也更完善地将电 子商务功能放在粉丝专页上，许多业者纷纷嗅到消费者频繁使用脸书的商 机，便也开始将网站的功能与脸书整合。

像是Sopify写好语音机器人，让电商网站可以直接串连Facebook的 Messenge「功能，消费者可以直接透过Messenge「更了解想要购买的商品，增加消费者体验的多元性

又或者像「Buy+1」协助脸书代购社团裡的统计功能，让大卖家可以在买 家于商品贴文底下留言+1或者是+X数量时，自动捕捉买家的姓名及代购商品的项目和数量，并协助处理买家付款方式、配送地址等细节资讯为卖家节省过去人工填单的时间。

1.即时通讯功能

诚如上述所说，就像是Shopify结合了脸书Messenge「的功能，若能在销售旺季时有机器人协助消费者在对话视窗裡即时与机器人对话，寻找到他想要的商品。这可以帮你建立与客间强烈的一对一的关系。

2.购物页面设定

脸书推出的购物功能能够让使用桌机或是移动装置的消费者轻松下单，并 且在改版后的粉丝专页很难忽略脸书的这个区块。如果你已经设定好这个 部分，那么就往下一个步骤吧！

3.打造你的封面照片来促进销售

基本工作扎实了，接著就是展现行销技巧的时候了！一张吸睛的封面照片可以增加人们停留在你的粉丝专页的时间，如果你想要脸书的使用者知道 你有针对黑色星期五推出特定的购物活动，那么就应该要针对这个购物狂欢季设置特殊的封面照片。根据眼球动态追踪的结果，你会发现人们的确会进入到粉丝专页时，停留最久的地方以及会注意到的地方在哪儿。

举下面这个封面照片的例子来说，消费者将会意识到封面照片中间的标语「Black Friday Specials」。在创作封面图片时也有几个关键的重点必须放在图片裡面，比 如说你最热卖的商品、销售折扣的优惠内容、店家的短网址，以及活动时间等。最困难的是要将这些元素放在一起并且能够吸引消费者的目光，到你的电商网站消费！

这裡提供你3个设计的想法：

(1 )Knolling排列组合的艺术

Knolling是把类似的物件以平行或是90度的整齐排列，并从上方拍摄，甚至可以将物件拆解看到细节，是一个很吸引人的图片呈现方式。

(2 )使用「笔刷体」为你的标题内容添增质感

手写风格正流行！但注意不要过度使用。字型是整体设计的一部份，用的 好的话可以为品牌的销售带来加分效果，它不仅能增加商品的质感、传递 一种精神理念或是品牌的信念价值；

此外，也可以区隔讯息内容。

(3)复古风格

在电商网站上的产品照片势必要颜色鲜豔、饱和度高、细节清晰，才能够 吸引消费者的目光，但是宣传或推广的图片设计可就不一定了，从消费者 喜欢将自己的照片使用「滤镜」功能后再分享便可略知一二。因此你的活 动设计文宣也可以透过这些滤镜小帮手，让你的内容添增几分风味。

注：lnstagram提供使用者许多不同的滤镜风格，让使用者拍的照片能够透过滤镜美 化后，看起来更有「感觉」，深受年轻人的喜爱，有许多热门的滤镜app也相应而生。 而Facebook也约莫在2016年1月底推出简单的滤镜功能，让使用者可以在上传照片 后稍微修饰照片内容。

4.设定你的行动呼吁按钮

脸书提供的电商功能让卖家可以轻鬆在该平台上贩售商品，也能让消费者 于各种装置上方便浏览，但你要记得设定商店的行动呼吁按钮！

除了设定好你的行动呼吁按钮之外，也要记得把你的登录页面直接加进超 连结中。不过在这之前必须先做好短网址的设定追踪。可以进入到Google 提供的活动网址设定，自行输入相关的资料后它会生产出一个专属的短网 址，以便你在未来可以使用Google Analytics追踪粉丝专页上行动呼吁 (Call to Action)按键的成效。而当活动网址太长的时候，你可以再进一 步透过bit.ly或是picsee生成短网址优化之。

5.设定置顶贴文

置顶贴文是最简单的方法让人们注意到你目前正在主打推广的活动内容， 当有置顶贴文，可以确保人们最一开始都会将目光放在粉丝专页的贴文上。

就Buffe「的统计数据显示，置顶贴文让他们的粉丝专页在24小时内增加了 3 0个新的浏览次数、3个按赞次数以及3个分享数。

任何的促销活动都可以透过置顶贴文来推广宣传，重要的是得和你的封面照片一致才行。根据统计，运用问题与图片的贴文会比使用影像、连结等 其他方式更能抓住读者目光，获得更高的互动。

额外加分小技巧：为你的粉丝专页臝得「回覆速度超快」的徽章

好的顾客关系管理总是能深得消费者的心，服务是最重要的一环。不过「好的服务」有很多种形式，根据数位消费者服务的指标，比起电子邮件 (61%)和电话咨询（44%)，消费者对提供即时通讯功能有更高的满意度（73%)。

要拥有这个荣誉勋章，在脸书粉丝专页上需要有90%的回覆率以及回覆时 间通常要在5分钟之内并且持续7天以上。

三、提高FB互动率

6个不能错过的Facebook贴文秘密

根据2016年初的统计资料结果，Facebook有将近16亿的经常性使用人口， 其中更高达10亿人每天都使用Facebook，而在这之中，46%的人从未使 用桌机或是笔电登入，相当大比例的人是透过手机、平板等行动装置进入 Facebook的世界。

然而，要如何有效的运用Facebook增加和使用者的互动呢？

根据BuzzSumo调查3000万个品牌，在Facebook专页超过十亿则的贴文中，整理出以下6个关键：

1. 哪种类型的贴文最引人注目？

2. Instagram x Facebook 的效果是…

3. 最佳贴文描述字数和文章长度应该是…

4. 标签功能（# hashtag )要用吗？

5. —天当中什么时候最适合发佈贴文？

6. 星期几最适合发佈贴文？

1.最佳类型的贴文

■发问 ■连结 ■图片 ■免费赠品 ■影片 ■折价券或折扣优惠

你通常都是用哪种方式发布贴文的呢？文字？图像？影音？

根据统计，运用问题与图片的贴文会比使用影像、连结等其他方式更能抓住读者目光，获得更高的互动。

可由下图看出几种不同类型的po文所获得的迴响效果。其中以提问和图片的效果最好，整体的涉入程度比起其他类型种类的po文来得高出许多，而 张贴影片则得到较多的分享次数，赠品获得的评论最多。

不过最佳的效果还是以图片或影片搭配问句的形式最佳，根据调查显示， 提问搭配图示，比起纯粹提问能增加4倍的互动。

2.透过Instagram发布图文并茂的贴文

一般来说，透过脸书直接投放会比跨平台投放获得更多互动，如影片直接置入的互动率会比透过Youtube分享多六倍，引发更大的回响。

调查结果有趣的是，Instagram打破以往跨平台会使互动率降低的愦例。

从Instagram同步在脸书上张贴图片，所获的的按赞次数和整体互动都较 单纯从Facebook张贴讯息来得高出23%。如果你的行销策略是以图片为主的吸引消费者，那么Instagram绝对是你必要的帮手，以利在脸书上获得更广泛的回响。

3.最佳的文章长度与贴文描述字数

根据下图统计资料结果，你可以发现，Facebook的使用者事实上是不排 斥阅读长篇文章的，文章的字数以1000〜3000字为佳，但文章字数过长或 过短，互动情形相形之下就会打折许多，其中又以少于1000字的文章结果 差异最为明显。

不过最佳的贴文描述字数则越短越好，根据下图的调查结果显示，贴文中 的字数与互动程度呈反比，当随著贴文的字数增加，与读者的互动便随之 下降，贴文描述尽量在50字以内，最好不要超过100个字。

因此Facebook上最能引人注目的优质贴文，应该是在越短的字数内，抓住读者的注意力和增加他们的好奇心，然后再引导他们至你的文章中阅读 较长篇的资讯。

4.不要滥用标签功能（# hashtag)

虽然Facebook有意想向Twitte与Instagram学习，推出标签功能将贴文 内容分类，然而使用率却相当低，同时，据调查显示，脸书的使用者比较不偏好使用标签功能，使用hashtag反而会降低34%的涉入程度。

当然，遇上重大节日和蹭热度，用1~3个hashtag还是可以，但我建议尽量不要超过3个

5.发文最佳时机

发佈贴文的目的是尽可能让越多人看到，因此互动也会顺势增加，然而若 每个专页都在同个时段发佈的话，不可避免会相对竞争许多，也因此你的 贴文会较难脱颖而出。

根据调查的资料结果，最适合美国的消费者的张贴文章的时间在晚上9〜11 点，法国则是晚上11点到深夜，早上10〜12点则是最不适合的时段。

在一天24小时的贴文与互动程度统计图中可以发现，当张贴的资讯越多时， 人们的涉入程度越低，这是因为在尖峰时刻有大量的资讯流，让人们比较容易忽略细节，因此涉入程度也就相对的低。而晚上9点到午夜12点是最 能获得大量互动的时间点，与一般品牌发佈贴文的时间正好相反，因此若能把握发佈贴文的黄金时间，不但竞争程度降低，更能大大提高互动率。

6.选对日子发佈贴文让你事倍功半

每一次的贴文发布无疑是希望获得最大的互动率，然而根据调查，周一至五工作天与Facebook使用者的互动率无显著差异，然而，在周末发布的贴文却比平日获得更大的回响，其中週日的效果又更胜周六一筹，平均有 401.75次。这样的结果或许是因为一般人在假日有较多时间使用 Facebook，同时，品牌贴文较少在假日发布，所以，如果想要更有效率获得互动率，把你重要的文章排程在周末的时候张贴吧！

（一周以周日为第一天）

简而言之，要增加脸书上与粉丝的互动或是带来人气，万万注意Po文的时 间、长度、形式，虽然虽然BuzzSumo的调查只有在美国地区，但其实只要掌握以上几点，不管在任何地区也都适用，大家快把握最佳时机与小技 巧，让你的品牌专页得到大量的互动率吧！

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