跨境电商卖家如何通过世界杯进军中东市场

除了因为世界杯效应带来的巨大的市场需求外，中东一直是一个非常有吸引力的蓝海市场。2021年中东地区电子商务市场规模约为317亿美元，预计到2025年将超过490亿美元。由此看出，中东地区的电子商务发展潜力巨大。

一、市场概述

从地理位置上看，中东，是指地中海东部南部到波斯湾沿岸的部分地区。同时“中东”也是一个笼统的地理术语，一般泛指包括沙特阿拉伯、伊朗、伊拉克在内的19个西亚的国家和地区，以及埃及、阿尔及利亚在内的8个北非国家和地区。语言上，中东国家主要使用阿拉伯语，不过在跨境贸易上英语可以作为交流语言。

中东国家普遍轻工制造业薄弱，日用、电子、服装主要依赖进口。迪拜是中东地区跨境贸易的重要枢纽，同时也是最大的货物集散地，往来中东80%的货物都会经迪拜中转，并且辐射非洲国家，辐射人口达到13亿。

中东连接亚非欧三大洲，位于“一带一路”的交汇点，也是“一带一路”建设的重要参与者。近年来，在我国不断推进“一带一路”建设，使得中国与中东国家的经贸关系不断深化，也成为我国对外贸易潜力巨大的市场。

二、中东跨境电商市场快速增长的原因

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互联网普及

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中东地区的互联网普及率相对较高，尤其是CGG（海湾阿拉伯国家合作委员会）成员国，互联网渗透率均超过90%。较高的互联网渗透率和互联网普及程度为电商市场的发展提供了优渥的条件。

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电商消费需求大

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谈及中东，不少人会联想到石油。自20世纪中东发现了石油资源以来，富裕已成为了中东地区一些国家的标签。而中东地区因受到沙漠地形的影响，内陆交通体系并不发达，也造成了轻工制造业相对薄弱，因此奠定了轻工制造业产品巨大的进口需求。

此外，中东的人口结构相对年轻化。年轻人的消费需求更旺盛，并且也更乐意接受线上购物、跨境购物这类时新的购物形式。在这些年轻人中，女性消费者群体表现出不俗的消费贡献。据悉，在沙特地区，女装的年增长率达到了11%。一方面，中东国家女性的开放程度得到一定改善，让女性有了更多自主的消费选择权。另一方面，跨境电商的出现，实现了中东女性在不抛头露面的前提下，通过线上，在家里就可以便捷地购物。

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良好的政策支持

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近年来，中东多国重视推进数字化转型，不断加大政策支持力度，改善数字经济营商环境，助推电子商务发展。

以迪拜为例，2020年，迪拜海关推出跨境电子商务平台，通过简化申报、自动退税等方式，有效降低电子商务运营成本。此外，在支付、物流、招商引资方面，中东国家不约而同地采取措施，促进跨境电商的健康发展。

中东国家作为“一带一路”重要的参与者，一直深化与中国的经济合作。此前，中国便与阿拉伯国家联盟共同发表《中阿数据安全合作倡议》，中国电商平台在海湾六国互联网用户覆盖率已达80%。除了电商平台外，跨境电商独立站也逐渐被中东消费者接受并且喜爱。

三、跨境电商卖家如何高效布局中东市场

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入乡先随俗

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中东国家基本都有宗教信仰与传统。因此在选品、包装、网页设计、营销内容上都需要格外的谨慎、小心，避免触碰宗教禁忌。比如颜色，在不同的中东国家，有不同注意点。比如阿拉伯人不喜欢大面积的火红色，叙利亚人则视黄色为不祥之色，伊朗人则认为蓝色带有不好的寓意。

但在中东，有不少与宗教有关的节日为跨境电商卖家提供节日营销的机遇。如古尔邦节（也称宰牲节），是伊斯兰教众纪念先人和真主诞生的重要宗教节日。在节日庆典中，当地人们会宰杀骆驼、牛、羊三种牲口，并根据家庭的经济情况来分食，尤其是较富裕的家庭将肉食施予给穷人被看作是神圣的行为。因此在选品和营销策略上，加上羊、公益等元素，更能获得当地客户的青睐。

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把握中东地区消费习惯

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俗话说一方水土养一方人。中东地区的消费习惯主要有以下几点：

注重服务体验

中东客户比较看重售前、售后的服务体验。一方面，本土品牌在服务方面不够尽人意，另一方面，中东客户比较认可中国的产品与服务。当地消费者获得良好甚至极致的服务体验后，会在较快的时间内，形成对相关产品、品牌的忠诚度。因此，在中东市场实现跨境电商产品的复购会更容易一些。不过，中东客户的服务要求并不低于欧美消费者，甚至因为带有宗教情愫，他们在产品质量、包装上格外的挑剔。

注重情感维系

中东客户非常珍惜人与人交往的缘分，重视情感与礼节，并且健谈。虽然这在客户粘度的维护上带给跨境电商卖家一些压力，不过也可以利用这一特点，引导中东客户为您的产品上传买家秀、好评等。同样在营销内容上，通过打“感情牌”，可能会有意想不到的转化效果。

社交媒体需求大

由于宗教原因，不少线下交际活动在中东地区是被限制的，这也带来了在线社交需求的旺盛。中东地区用户每天花在社交媒体上的平均时间超过3个半小时，位居全球前列。因此，对于跨境电商卖家而言，用心地运营社交媒体平台，创造高质量、有吸引力的营销内容，也许会带来可观的流量与转化。

货到付款最流行

中东地区的在线支付系统还不够发达。虽然目前有信用卡、PayPal、CashU等在线支付方式的选择，但是这些支付方式所占的市场份额较少，货到付款依然是当地最常见的在线支付方式。货到付款虽然手续简单，门槛较低，但是带来的风险和隐患也可想而知：货到付款的退货率远高于其他支付方式，几乎是信用卡支付的12至13倍。

因此，中国跨境电商卖家务必要学会甄别客户，提高贸易安全意识。

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