受众细分：学习受众细分的基础知识，通过LIKE.TG改进您的电子邮件、短信和聊天机器人策略！

受众细分是将整个受众分成具有共同特点的分段，如性别、年龄、地点、兴趣、行为等，以更好地定制营销优惠、广告和产品。

过去，设置细分是一项艰巨的任务，令营销人员头疼不已。今天，借助电子邮件营销、社交媒体营销、消息营销、搜索引擎营销和其他数字营销渠道中简化的工具，即使是初级营销人员也能有效地对受众进行细分。

有几个原因您应该对受众进行细分，让我们一起来看看。细分：

1. 帮助您为受众提供个性化的服务。如今，客户追求个性化体验，他们希望在合适的时间得到超级相关的优惠。这一切得益于社交网络和搜索引擎开始收集有关人们的行为和人口统计数据，以便品牌可以将人们分成不同的细分，并更精确地定制他们的信息。
2. 帮助您在竞争中脱颖而出。激烈的在线营销竞争使得如今很难营销您的产品。然而，如果您在细分方面做得聪明，您可以比竞争对手更好地定制您的广告，培养并转化潜在客户。
3. 帮助您与受众建立有意义的关系。为了满足现代客户的需求，品牌需要教育和娱乐他们。借助细分工具，公司可以制定有思想的内容营销战略，吸引每位客户。

现在让我们分析一下您可以对受众进行细分的方法。

有三种主要的细分类型：人口统计、行为和购买者旅程细分。让我们对每个类型进行详细讨论。

人口统计细分

这种类型的细分帮助您根据典型的营销人口统计数据将受众分成不同的细分。让我们看一些最受欢迎的人口统计数据：

• 年龄。这是一个关键的细分变量，因为人们的喜好在他们的一生中不断变化。不同年龄段的人以特定的方式与品牌沟通，因此在您进行营销时需要进行研究并考虑这些差异。如果您经营服装业务，您需要为不同年龄段（儿童、青少年和成人）推出不同的系列。
• 性别。每个性别都有特定的思考过程、需求和欲望。例如，男性和女性通常希望购买不同的身体护理产品。然而，您应该小心避免基于性别刻板印象的广告，因为这会冒犯部分潜在客户并使您的品牌看起来性别歧视。
• 地点。这是一个重要的细分变量，因为人们使用不同的语言，有不同的文化、气候条件、时区等。除此之外，特定地区的企业有必要将其信息针对本地受众。没有必要将营销预算浪费在永远不会来到您店铺的人身上。
• 收入。根据您的客户预计的工资，您可以为合适的人群定制不同级别的产品。例如，在汽车行业，向收入较低的人们广告销售头等运动车辆没有多大意义。在这种情况下，最好推广二手车或提供低利率的新车。而那些收入较高的人更有可能购买奢侈品牌。
• 职业。一些利基产品是基于就业情况进行定制的：医疗设备、木工工具、健身器材、软件等。
• 种族。了解相邻国家之间的文化差异和冲突非常重要。想想亚美尼亚和阿塞拜疆，或者西班牙和加泰罗尼亚危机。在与您的客户的国家进行沟通时，请注意关注他们国家的情况。此外，随着您的业务扩展到国际市场，进行研究也是必要的。
• 家庭结构。想想超市中的“家庭装”产品。最好将这些产品定制给有三个或更多成员的家庭。有了关于家庭结构的数据，您可以快速确定这类产品的目标受众。

行为细分

行为细分基于用户的购物习惯和他们与您品牌的互动方式。让我们回顾一下根据行为对用户进行细分的最常见方法：

• 购买行为。寻找阻止用户做决定的任何障碍。人们犹豫购买的原因有三个：他们在等待最佳优惠、他们在寻找社会证明，或者他们只是“四处看看”并不着急购买。利用购物节日来转化第一类人，从满意的客户那里收集反馈，对第三类人不要花费太多时间和精力，因为他们不太可能购买任何东西。
• 好处。这是一种根据用户寻找的好处来划分客户的方式。您可以通过强调产品的最佳部分和好处来激励他们购买您的产品或服务。例如，口香糖可以使人们拥有洁净的牙齿、清新的口气、美味的味道，甚至具有抗压效果。找出驱使您的客户购买的好处，并强调它们。
• 参与水平。一些用户偶尔与您的品牌联系，因此您可以对他们进行调查，了解他们是否认为您缺乏价值或动力。其他人经常使用您的服务，但没有充分利用其功能。分享如何使用视频，并突出对他们有用的所有功能。最后，将您的品牌整合到他们的生活中的人需要特殊的对待。您可以向他们提供奖励、忠诚计划，并在生日和周年纪念日上致以问候。
• 特殊场合。此细分类型可帮助您在正确的时间传递信息。利用黑色星期五、网购星期一、国家假期等活动，增加购物的动力。您可以通过收集来自订阅表单、潜在客户磁铁或调查问卷的数据来实施基于场合的细分。这些见解将有助于树立您的积极品牌形象。

根据购买者的旅程阶段进行细分

购买者的旅程分为三个阶段：意识、考虑和决策。在每个阶段，潜在客户需要不同类型的对待。

如果用户刚刚发现他们有一个问题，他们通常会使用谷歌寻找解决方案。因此，在这个阶段，最好有能够回答未来客户问题的有用内容。可以是一篇文章，介绍如何用不同的方式解决问题。

如果用户已经知道哪种产品可以解决他们的问题，他们将希望了解更多关于其特性的信息，并确定他们需要哪种特定的产品。展示“最佳工具”之类的评论是个好主意。

一旦他们确定自己需要什么，用户会开始寻找最优惠的价格。如果您的品牌在购物广告中可见，这是与竞争对手脱颖而出的好方法。

如果用户仍有疑虑，您可以根据他们的搜索查询和兴趣，在Facebook或Google上以精准的广告来培养他们。

其他类型的受众细分

以下是一些额外的细分类型，可以丰富您的策略：

• 基于之前的互动进行细分。这种类型的细分允许您根据客户以前的行为来提供超级相关的内容和广告。
• 根据设备类型进行细分。这样可以将优化的消息发送给使用智能手机、台式机或平板电脑的人。
• 客户忠诚度。忠实的客户对任何企业来说都是最有利可图的客户，因为他们具有最高的生命周期价值。这些人已经有权利获得独家内容和优惠。此外，与获取新潜在客户相比，保留现有客户和培养他们的忠诚度更便宜。忠实的客户更有可能成为品牌倡导者，并在他们的社交圈中推广您的品牌。
• 客户满意度。这种类型的细分基于客户的反馈。它有助于在用户不满意产品之前解决问题。另一方面，它使您能够加强与已经喜欢您品牌的用户的关系。

我们来将一些受众细分应用到不同的营销渠道上。

即使是初级营销人员也可以利用这项技术来造福他们的业务。让我们尝试在每个主要的数字营销渠道上执行受众细分。

电子邮件营销

批量电子邮件营销服务（如LIKE.TG、MailChimp、ConstantContact等）允许您通过订阅表单、调查、反馈和电子邮件分析来收集有关订阅者的数据。

您通过订阅表单收集的每个订阅者都会为您带来未来细分的数据。您在订阅期间要求订阅者填写的字段越多，您将收到的信息就越多。然而，要求太多细节是不明智的，因为人们没有太多时间，也不太了解您，无法分享太多数据。

这是使用LIKE.TG的电子邮件列表的样子。每列代表您可以用作细分变量的数据。它可以是订阅日期、用户评级、性别、位置等。在向受众发送电子邮件营销活动后，您可以根据他们的行为（如多久人们打开您的电子邮件、点击链接的次数等）对其进行细分。

有了这些见解，您可以发送更贴切的优惠、制定您的内容策略、发送重新参与活动以保留订阅者，并清理您的邮件列表。

以下是基于模板的个性化电子邮件，根据不同位置的受众细分显示不同的内容。

短信营销

与电子邮件营销类似，您需要在发送短信营销活动之前让受众选择订阅。对于手机用户来说，由于品牌无法收集大量有关他们的数据，因此更难进行细分。然而，如果您收集了有关忠实客户的信息，短信营销对他们非常有效。它可以帮助公司增加销售额、交叉销售和促销折扣。

使用LIKE.TG，您可以像电子邮件活动一样选择细分变量。以下是多米诺邮件针对一段时间没有来餐厅的人的文本消息。

Facebook广告

Facebook广告技术使初级用户能够创建具有强大定向能力的广告，提高与Facebook页面的互动，吸引新用户到您的网站等。

Facebook收集用户数据并为您提供简化的细分工具，所以除了创建内容并使用广告功能增加它之外，您不需要做任何事情。

要在Facebook上对受众进行细分，您需要选择目标受众的性别、年龄、地点、兴趣和行为模式。您可以将受众缩小到旧金山的男性，他们对健美感兴趣，年龄在18到40岁之间。服务还估计了您可以触及的潜在受众，对于这个特定的例子而言，是21万人。

聊天机器人

聊天机器人可以帮助您将订阅者引导进入销售漏斗。在与机器人的对话过程中，用户选择不同的问题并以不同的方式回答。在这里，细分发挥作用——您可以根据用户与聊天机器人的互动将用户添加到不同的细分，并在私人消息中发送精确定位的优惠。

一个明智构建的聊天机器人可以确定您的潜在客户在销售漏斗中的位置、他们的兴趣水平、偏好以及年龄、性别、位置等人口统计数据。基于这些见解，您可以将受众划分为不同的细分，并将这些信息用于进一步的沟通和广告，与您的受众建立持久而富有成效的关系。

以下是一个旅行行业机器人的示例，它从开始就根据位置对受众进行细分，然后将用户引导到购票流程。

让我们通过回顾一些提示来帮助您掌握受众细分。

我们总结了一些最佳实践，这些实践将帮助您以正确的方式对受众进行细分。

1. 不要过度细分。受众细分需要平衡。如果您将受众缩小得太多，只有少数人将满足您所有的细分标准，这将停止为您带来收益。最好的做法是首先为受众的每个成员提供令人兴奋和个性化的内容，并将细分作为支持性工具，帮助您实现这个目标。
2. 设定明确的目标。与随意细分相比，最好根本不进行细分。要有效地对受众进行细分，您需要首先制定一个买家画像，创建您的买家旅程，并确定目标受众。只有这样，您才能为受众细分战略设定切实可行的目标。
3. 测试和改进。监控您的受众如何变化，并根据这些变化调整您的策略。有时，您需要修订以前有效的细分，进行更多的研究和测试，以创建更好的细分。您的受众是一个不断变化的有机体，所以始终有改进的空间。
4. 在每个渠道上对受众进行细分。每个数字营销渠道都有细分选项，利用这些选项是个好主意。这对您的业务可能是有益的。例如，您从Facebook获得的有关受众的见解可以帮助您更好地在其他渠道上细分您的受众，并节省资金和精力。

恭喜您，您已经学会了受众细分的基础知识，现在是时候开始使用LIKE.TG对您的电子邮件、聊天机器人和短信受众进行细分了！