模块化排查指南

1. 令牌过期时间设置不当

飞机客服系统的安全令牌通常有预设的有效期，过期后需要重新获取。

  1. 1. 登录飞机客服系统后台管理界面
  2. 2. 导航至"安全设置"或"令牌管理"页面
  3. 3. 检查当前令牌有效期设置（建议不少于24小时）
  4. 4. 如需调整，保存新设置后重启服务
提示：生产环境建议令牌有效期设置为12-24小时，兼顾安全性与用户体验

2. 网络连接或代理配置问题

不稳定的网络连接或错误代理设置会导致令牌验证失败。

  1. 1. 检查服务器网络连接状态（ping 8.8.8.8测试）
  2. 2. 验证代理设置是否正确（如有使用）
  3. 3. 临时关闭防火墙测试（仅限排查时）
  4. 4. 尝试更换网络环境或使用住宅代理IP

3. 系统时间不同步导致验证失败

服务器与客户端时间差异超过允许范围会导致令牌立即失效。

  1. 1. 在服务器执行date命令检查系统时间
  2. 2. 安装并配置ntp服务：yum install ntp或apt install ntp
  3. 3. 启用时间同步服务：systemctl enable --now ntpd
  4. 4. 重启飞机客服系统服务
注意：时区设置错误也会导致此问题，确保配置了正确的时区

常见错误提示及针对性解决方案

错误："TokenExpiredError: jwt expired"

表示JSON Web Token已超过预设有效期。

  1. 1. 清除浏览器缓存和本地存储的旧令牌
  2. 2. 重新登录系统获取新令牌
  3. 3. 如频繁出现，联系管理员调整令牌有效期

错误："InvalidToken: signature verification failed"

令牌签名验证失败，可能被篡改或密钥不匹配。

  1. 1. 确认服务器和客户端使用相同的密钥版本
  2. 2. 检查是否有未经授权的密钥修改
  3. 3. 在安全环境重新生成密钥对