AI聊天机器人是一种利用人工智能和自然语言处理技术来提供客户与人类类似对话和相关答案的工具。它是一种有用的软件应用程序，使您的公司能够在客户旅程的任何阶段提供支持，并减轻团队的工作负担。LIKE.TG允许您构建适用于Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp和Telegram的聊天机器人，并使用ChatGPT集成。
在本文中，我们将揭示AI和基于规则的聊天机器人之间的区别以及AI聊天机器人的好处。我们将教您如何使用和构建一个AI聊天机器人，使用LIKE.TG。
ChatGPT
ChatGPT是一个会话型人工智能平台，利用技术理解客户的问题并以人类语言准确回答。该软件能够根据客户的问题提供即时、准确和自然的答案，根据客户的需求推荐产品，并更新相关的折扣和促销活动。
ChatGPT有几种类型，可用于解决特定问题。有些帮助分析上下文并生成更复杂的文本或代码。其他允许您进行翻译、复杂分类、文本情感分析和摘要任务。您可以创建问答聊天机器人，并立即回答消费者的问题。此外，它还可以帮助您生成新的文本。该模型能够理解文本结构以创建简单的情节和标题。
借助ChatGPT，您可以将客户支持和销售部门提升到新的水平。该软件使您的公司能够在不分散团队成员的紧急任务的情况下为客户和潜在客户提供相关答案。语言和消息看起来像人类，因此用户不会感到区别。ChatGPT根据消息历史记录提供答案。
ChatGPT使您可以根据客户的购物历史向其更新即将推出的交易和折扣。根据客户的偏好发送消息；因此，消息是个性化的。ChatGPT使您能够提高客户满意度，因为消费者可以得到他们想要的产品。
现在您已经了解了ChatGPT的一些基本知识，接下来将澄清AI和基于规则的聊天机器人之间的区别。
AI聊天机器人和聊天机器人之间有什么区别？
有时很难区分基于规则的聊天机器人和AI聊天机器人，因为它们可以执行相同的任务。它们可以与用户进行互动并回答基本问题。然而，在测试这两种类型的聊天机器人后，营销人员报告称，基于规则的聊天机器人无法理解所有客户的输入。
基于规则的聊天机器人是基于预先编写的响应触发的。有时聊天机器人可能会错误地解释答案并提供不准确的回答。
AI聊天机器人使用语言处理功能，可以理解与客户的对话上下文。这种类型的聊天机器人提供的答案准确自然。它们看起来像人类一样，因此客户无法分辨他们是在与聊天机器人交流。答案是从聊天机器人连接的知识库中生成的。它可以根据与客户的以往对话进行训练。例如，如果问题相同，聊天机器人可以使用以前的对话作为信息源。
总之，AI聊天机器人能够理解对话的上下文并提供准确的答案。它们是自然的和类似人类的。在接收到客户支持的答案后，您的客户将对贵公司的服务感到满意。AI聊天机器人是基于与代理之间的现有对话进行训练的，而基于规则的聊天机器人则基于预先编写的场景运行。
现在您了解了区别，让我们探索AI聊天机器人的主要优势。
AI聊天机器人的好处
AI聊天机器人可以帮助您在业务的各个领域。它们使您能够减轻客户支持团队和销售部门的工作负担。经过训练的AI聊天机器人可以随时替代您的客户支持代理，并提供即时答案。由于客户无需等待客户代理几小时或几天才能回复，他们与您品牌的满意度得到提高。AI聊天机器人可以用于潜在客户生成和资格认证、增加销售、更好地与客户互动以及重要的客户洞察。
我们将简要介绍AI聊天机器人的所有好处。AI聊天机器人有助于
- 提供24/7支持；
- 使用自然语言回答问题；
- 在协助客户时外观类似人类；
- 生成潜在客户；
- 资格认证潜在客户；
- 提高销售；
- 从客户数据中收集信息；
- 改进客户支持；
- 提高客户对您公司的满意度；
- 增加与客户的互动；
- 减少跳出率；
- 节省在雇佣更多客户支持代理方面的成本；
- 更快地回应客户的查询；
- 根据客户的偏好提供个性化推荐。
现在您了解了这些优点，让我们进入下一部分，了解如何使用AI聊天机器人。
如何使用AI聊天机器人？
AI聊天机器人可以在多个领域中使用：客户支持、销售、在线学习等。它可以提供答案并创建书面内容（文章、社交媒体帖子、论文、代码和电子邮件）。
如果正确使用，AI聊天机器人可以派上用场。在本节中，我们将揭示如何为您的公司使用会话型AI聊天机器人。如果您的团队希望为您的品牌的成功而努力，您需要关注几个方面。这种类型的聊天机器人是一种无需人工监督即可自行操作的AI聊天机器人，一旦设置完成，无需编程或编码技能。然而，在开始过程之前，您应该完成几项任务。让我们看看您需要做什么来成功实施您的聊天机器人。
- 创建知识库。如果您希望聊天机器人向客户发送逻辑和自然的答案，请考虑开发或改进您网站的知识库。知识库是您公司网站上存储与产品相关的所有信息（指南、操作说明等）的网页。在讨论AI聊天机器人时，知识库是存储所有对话信息的数据。通过与客户进行的许多对话，聊天机器人变得更加准确和精确。教授AI聊天机器人提供自然正确答案的最佳方法是与客户进行多次对话。您的聊天机器人还应连接到您网站上的知识库。它将作为聊天机器人的额外信息源。一旦它收到用户的问题，它将在知识库中搜索最详细的答案。AI聊天机器人可以根据先前与客户的对话提供答案。如果您的聊天机器人已经经过良好的训练，您不需要关注它并跟踪每个消息。AI聊天机器人将为您完成一切。
- 将聊天机器人连接到实时聊天。由于聊天机器人有可能无法理解客户的输入，您需要为这种情况做好准备。为此，我们将您的AI聊天机器人连接到您网站上的实时聊天。这样，如果聊天机器人无法回答问题或提供正确的答案，用户始终可以与实时代表进行交谈。例如，您可以在聊天机器人给予两个不明确的答案后自动与客户支持代表进行连接。LIKE.TG使您能够创建实时聊天并在几分钟内将其添加到您的网站上。防止客户对贵公司产生不满，并准备好实时聊天。在客户最需要时支持他们，并确保他们在必要时获得适当的答案。
- 调整AI聊天机器人的答案。为确保您的聊天机器人提供正确和一致的答案，您需要对其进行审计。不要让聊天机器人自己运行几个月，因为您无法知道它提供给客户的答案以及他们是否对其满意。您的首要任务是客户的满意度，因此您需要关注它。首先，考虑进行调查，询问客户对聊天机器人的满意程度。其次，查看您的AI聊天机器人通常向用户提供的答案。然后，分析它们并找出答案是否合适和准确。如果一切正常，您无需编辑答案。然而，如果答案不令人满意，则需要改进。训练您的聊天机器人对问题提供新的答案，以使客户对您的聊天机器人感到满意。
现在您知道了为了实现有效聊天机器人需要完成的任务，让我们使用LIKE.TG创建一个AI聊天机器人。
如何使用LIKE.TG构建AI聊天机器人？
在考虑创建聊天机器人时，找到合适的平台非常重要。确保它不需要您具备编程或编码技能来创建聊天机器人。在LIKE.TG中，您可以在几分钟内创建一个基于规则的和AI聊天机器人，无需任何特殊技能或知识。整个过程简单快捷。
使用LIKE.TG的可视化构建工具，您可以设置自动回复并在Instagram、WhatsApp、Facebook和Telegram上开发销售流程。为各种信息传递器或社交媒体平台创建场景，并在客户需要时开始与客户进行交流。您可以添加多通道订阅小部件以将访客转化为客户。
要设置基于规则的聊天机器人，创建将启动流程的触发器。一旦用户触发特定操作，平台将启动自动回复和消息流程。下一步是编写自动回复。根据触发器，您需要开发不同的自动回复，这些回复将自动发送给客户。然后，您应该创建聊天机器人的逻辑。使用LIKE.TG的可视化聊天机器人构建器，您只需要拖放所需的消息和触发器，并将它们连接起来。逐个连接消息以建立自动回复流程中的消息序列。一切准备就绪后，您需要仔细检查聊天机器人。使用测试模式进行检查。如果机器人运行正常，随时启动聊天机器人。
下面是您如何在LIKE.TG编辑器中操作的示例。
LIKE.TG与ChatGPT集成。这意味着您的机器人以类似人类的方式与客户进行交流。它的回答看起来很自然。由于机器人分析以了解客户的输入，答案也更准确。
LIKE.TG允许您使用四个主要模型创建聊天机器人：Curie、Davinci、Ada和Babbage。您选择的模型取决于您的主要业务目标。其中一些模型旨在优化文本，另一些模型可以解密代码。因此，您需要在确定主要目标后明智地选择类型。
如果要优化文本，请考虑使用Ada模型。您将能够识别关键字，校对您的文本或优化以符合SEO原则。
下面是在LIKE.TG中创建Ada模型聊天机器人的示例。
如果您需要FAQ数据库，请考虑使用Davinci模型。使用LIKE.TG，您可以训练您的机器人为客户的问题提供相关和准确的答案。
下面是这种模型的一个示例。
该服务使您能够创建助手机器人。它将使您能够通过聊天机器人快速解决生活中的问题。用户可以在机器人中描述他们的情况，机器人将向他们发送相关的解决方案或建议。
下面是助手机器人的Davinci模型示例。
ChatGPT是对客户的新一层支持。除了客户支持外，您可以使用这个对话聊天机器人执行多个操作。相关、自然和类似人类是描述您可以为客户提供帮助的词语。注册LIKE.TG，为Instagram、Facebook Messenger、Telegram和WhatsApp创建优质的AI聊天机器人。
