AI提振Zoom业绩，Q3企业端营收增近8%，客户流失率明显收窄

智通财经 APP 获悉，北京时间 11 月 21 日晨间，全球视频通信技术领导者 Zoom Video Communications 公布的最新财报显示，AI 技术助阵下该公司企业端销售额无比强劲，助力总营收强于市场预期，表明该公司在竞争激烈的全球商业协作软件市场站稳脚跟。在截至 10 月 31 日的 2024 财年第三季度，该公司总营收同比增长 3.2%，至 11.4 亿美元，分析师平均预期则为 11.2 亿美元。Non-GAAP 准则下，不计部分项目的摊薄后每股收益为 1.29 美元，分析师平均预期则为每股 1.10 美元，上年同期 Non-GAAP 每股收益则为 1.07 美元。

在全球新冠疫情期间，该公司的标志性视频通讯软件可以说成为美国人在家办公时期必不可少的通信工具，该公司目前已将重点转向全球的企业端客户。此外，Zoom 近期为这些企业级客户在应用终端增加了文字处理等功能，并加大力度在终端产品中嵌入全新的人工智能（AI）技术，以支持其主要的视频会议通讯服务，该服务与微软（Microsoft Corp.）旗下的 Teams 产品在全球范围内展开激烈竞争。业绩数据证明，嵌入 AI 技术后的 Zoom 企业级客户营收，以及季度客户流失率均明显转向乐观趋势。

具体的财报数据显示，在截至 10 月 31 日的季度中，Zoom 从旗下的 21.97 万名客户那里获得的企业端营收规模同比增长 7.5%，至 6.61 亿美元，远远高于分析师平均预期数据。Zoom 表示，该公司拥有 3731 个超大规模客户，他们在过去 12 个月贡献的营收规模超过 10 万美元，比去年同期增长了近 14%。

Zoom 首席执行官 Eric Yuan 在业绩声明中表示:“我们为 Zoom 的一体化智能协作平台提供了一些先进的新功能，如 Zoom AI Companion，并继续发展我们的客户和员工参与型解决方案。”

为抗衡微软 Teams，Zoom 嵌入 AI 技术+文档编辑

微软旗下 Teams 堪称是 Zoom 强大的竞争对手。Zoom 去年与美国和欧盟的监管机构会面，表达了对全球最大规模软件制造商微软通过设计和价格捆绑来优先考虑其产品的促销方式的担忧。Zoom 首席执行官 Eric Yuan 在 9 月份曾表示，美国监管机构也应该审查这个问题。

据行业分析机构 IDC 的统计数据，截至今年第一季度前后，Zoom 在通信和协作软件市场的份额仅为 7% 左右，然而微软的份额则高达 42%。

在今年第三季度，Zoom 推出了呼叫摘要和消息起草等创新型的生成式人工智能服务功能。这些新工具包含在之前的付费计划中，无需额外的费用。Zoom 首席产品官 Smita Hashim 表示，这不是促销价格，该公司致力于为旗下用户提供免费的人工智能功能。

“我们开始看到客户的兴趣和客户采用率继续上升，”Hashim 谈到 Zoom 的全新非会议类型工具时表示。“现在的重点是通过这种跨产品旅程为客户带来越来越多的价值。”

根据最近的专利申请，为了保持优势，该公司正在试验一些新颖的功能，比如尝试为旗下的工具套件增加文字处理功能。Zoom 在 10 月份表示，该公司明年将在 Zoom 平台上提供协同的文档编辑，类似于线上办公套件领导者 Google Docs。Hashim 在接受对话时表示，该工具的与众不同之处在于能够包含 Zoom 会议系统中的信息和全新人工智能技术生成的摘要。

此外，今年获得的一项专利显示，Zoom 正致力于在会议中添加交互式虚拟对象，用于产品广告或教育等用途。最近的另一项专利显示了一项功能，该功能可以扫描会议参与者的“非语言线索”，并给出提示，比如建议打电话给看起来想说话的人。

Zoom 客户流失规模缩窄，业绩展望强劲

去年，也就是在新冠疫情之后，Zoom 的普通客户和小型企业级客户大量流失，这让 Zoom 的投资者们感到担忧。但是 Eric Yuan 强调了这些类型的线上用户“更高的留存率”以及全新人工智能功能的投入使用后客户规模增加，但 Zoom 在本季度平均每月流失 3% 的客户。尽管如此，这一流失数据显示这是该公司有史以来最慢的客户流失率。

“随着时间的推移，市场应该会看到留存率继续提高。”Zoom 首席财务官 Kelly Steckelberg 在财报发布后的电话会议上谈到流失率时表示。

Steckelberg 表示，Zoom Phone 是该公司最重要的二次投资之一，季度付费用户达到 700 万。她补充道，该公司的联络中心产品覆盖了大约 700 名客户。Steckelberg 表示，第三财季美洲以外地区的销售额有所下降，欧洲和亚洲地区的销售额下降了 2%。美洲的销售额增长了 5%。

业绩展望方面，Zoom 预计，截至明年 1 月的当期营收规模上限约为 11.3 亿美元（预测区间为 11.25 亿美元至 11.3 亿美元之间），与分析师的普遍预期基本相符。扣除部分项目后，Zoom 预计 Non-GAAP 准则下的每股收益中值约为 1.14 美元，分析师平均预期则为 1.09 美元。

2024 财年方面，Zoom 预计，总营收规模将在 45.06 亿美元至 45.11 亿美元之间，分析师平均预期则约为 45 亿美元；Zoom 预计 2024 财年全年 Non-GAAP 每股收益将在 4.93 美元至 4.95 美元区间，分析师平均预期则约为 4.66 美元。

来自花旗集团的分析师 Tyler Radke 写道，该业绩指引比报告的季度“更加喜忧参半”，但总体预期“比市场担心的要强一些”。在 Zoom 公布财报之前，他写道：“Zoom 仍面临重大风险，其中一些风险可以说是生死攸关，因为微软施加的竞争压力十分猛烈，而且该公司缺乏定价和利润率峰值。”

Bloomberg Intelligence 分析师 John Butler 写道，这一结果“对我们来说是令人鼓舞的，因为该公司需要通过提高对企业端客户的销售额来抵消消费部门疲软”。他补充表示，Zoom 对扩大盈利能力的关注力度“显然也走上了正轨”。

在优于预期的业绩以及展望数据的提振之下，在纽约股市的盘后交易中，该股一度上涨超 7%。然而，Zoom 似乎在今年错过了生成式人工智能所推动的科技股投资热潮，截至周一收盘，该股今年以来下跌 2.6%，相比之下纳斯达克 100 指数涨幅高达 45%。

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