大数据解析2018年7大电商营销趋势

“事物的变化越多，它们就越保持不变”，这种说法用在营销身上再合适不过了。

尽管市场一直在变，但好营销的基础并没有改变：清晰的文案、引人注目的故事、强大的品牌…当然，还要有一个伟大的产品。到了最后，作为一个营销者，你所做的任何事情，一旦缺少了这些元素，都无法得到好的回报。

与此同时，由于消费者是一种“复杂的生物”，所以我们也在一直在不断地发展和优化营销噪音。最优秀的营销人员需要与他们的受众一起发展，不断尝试新策略，重新审视他们的买家是谁以及他们如何购买。而只有掌握了那些最热门的营销趋势，营销者才能真正跟上市场脉搏。

在这篇文章中，我们将分享一些在过去几年中最具影响力的营销统计数据（由客户信息平台Intercom提供）。

主要将就以下7个主题进行讨论：

1、通讯应用

2、内容营销

3、视频营销

4、邮件营销

5、付费广告

6、社交媒体

7、未来趋势

作为营销人员，我们一直渴望了解消费者希望用哪种方式进行互动。而现在，有越来越多的消费者是通过个人的、实时的、与设备无关的（device-agnostic）消息传递媒介。你可能会说，这种说法有偏见，但随着2016年消息应用的流行度超过社交网络，这个事实已经变得越来越清晰：

（图中的4大通讯消息应用指：Whatsapp、Messenger、微信和Viber；4大社媒包括：Facebook、Instagram、Twitter和LinkedIn）

我们来看看以下这几个数字：

• 10分钟：美国消费者在2017年平均每天花在通讯应用上的时间为10分钟，比2016年的8分钟增加了15.2%（eMarketer，2017年）。

参与度

• 1.5倍：应用内消息被打开的可能性是电子邮件的1.5倍，收到回复的可能性为6.7倍（Intercom）。

• 2倍：在2018年，客户信息平台Intercom的终端用户每月收到5亿条信息，是前一年的两倍（Intercom）。

• 4倍：根据Intercom对100万个匿名对话的分析显示，人们对包含表情符号的消息的反应要高出4倍（Intercom，2016年）。

• 7倍：如果你在不到一小时内对潜在顾客做出反应，而不是在两小时内做出回应，那么你赢得交易的可能性将增加7倍。（HBR，2011）

• 53%：如果消费者可以通过发信息的方式联系一家企业，他们的购买可能性将增加53%。（Facebook尼尔森报告，2016年）。

如今，好的内容就是你最大的筹码之一。

内容营销团队总是会遇到一个十字路口：如何能从创造好的内容，过度到创造好的并能创造和产生收入的内容？这就是内容营销的用武之地——如果你做得好，它会悄悄地减少内容质量和收益表现之间的内在张力。这通常涉及到SEO、内容分发和推广。

（B2B营销者最经常使用的内容推广渠道）

• 96%：绝大多数——几乎96%的内容博主都通过社交媒体推动流量，其中64%通过搜索引擎优化，58%通过电子邮件营销（Orbitmedia，2017）。

• 3分钟：平均“停留时间”——用户花在内容页面上的时间——对于谷歌搜索结果前10名是3分钟；对于纯文本的博客文章来说，用户最多只会看前1000字（Search Engine Land，2016）。

• 3倍：由内容营销带来的潜在客户是传统营销的3倍（Demandmetric，2016年）。

• 76%：买家最愿意用他们的信息用于交换白皮书（76%的人愿意）、电子书（63%）、网络研讨会（79%）、案例研究（57%）和第三方/分析师报告（66%）。

• 19%：买家最不愿意为播客（19%）、视频（19%）和信息图表（24%）等内容而注册。（DemandGen报告——2017年内容偏好调查）。

视频内容正在以令人难以置信的速度被生产和消费。但人们要的并不仅仅是娱乐，他们想要解决一些问题、学习新东西。对于软件企业来说，这可能意味着他们需要在短视频教程、圆桌会议、最佳实践研讨会等方面加倍投入。

（哪个年龄段的消费者每月花在视频观看视频的时间最多）

• 第2名：YouTube是世界上第二受欢迎的搜索引擎（Alexa，2018年）。

• 82%：到2021年，在线视频流量将占到所有流量的80%，这在很大程度上是由社交网络上的流媒体驱动的。(Cisco，2017)。

• 80%：大约80%的消费者能记得他们上周在网上看到的视频广告。相比之下，而只有14%的人还记得他们看过的最后一个展示广告。（Digital Content Next）

参与度

• 2/3：三分之二的消费者更喜欢60秒以下的视频。对于消费者来说，最重要的视频类型是：你的产品是如何制作的？客户的推荐、以及有关你的公司（Animoto，2015）。

• 11%：观看过Intercom演示视频的试用用户，在两周的试用期后留下的可能性增加了11%。（Intercom，2017年）。

要用对社交媒体并不容易，但它所做的不仅仅是提高品牌知名度。根据社媒营销专家Dan Swift的说法，作为培养潜在买家的一种手段，社媒比电子邮件和电话推销更有效。

（B2B和B2C营销者最不能缺少哪个社媒平台？）

• 68%：在所有美国成年人中，有68%使用Facebook，使其成为美国最受欢迎的社交网络。然而，自2016年以来，这一数字一直没有改变。大约有三分之一的人使用Instagram，而这是增长最快的社交网络（Pew，2018）。

• 1.1：企业每天平均在社媒上发布1.1次。(Rival IQ，2018)。

• 93%：根据Twitter的数据，93%的浏览行为都发生在移动端（Twitter，2017）。

• 2倍：超过140个字符的推文得到的参与度能提高一倍（点赞数、转发、提及），而内容良好的短推文只会被用户阅读。（Socialflow，2017）。

LinkedIn

• 3倍：近3%点击LinkedIn帖子的人会转化为潜在客户，这比Facebook和Twitter的转化率高出三倍——这两者都不到1%（HubSpot，2017）。

• 60%：超过60%的用户每天登录，使其成为仅次于Facebook的第二大活跃社媒网络。

• 70%：最常用的标签都带有品牌名称（Simply Measured，2015年）。

尽管办公协作软件Slack正在崛起，但电子邮件并未消亡，而且远非如此。通过机器学习技术，营销人员正在不断尝试个性化的信息。然而，对于细分受众的个性化消息和完全为个人量身定制的消息之间，仍然存在着一个鸿沟。

• 4.4%：全球每天发送和被接收的商业和消费者电子邮件总数将达到2690亿封，并预计在未来4年将以平均每年4.4%的速度增长（Radicati，2017年）。

• 121：普通的办公室职员每天收到121封电子邮件，其中近一半是垃圾邮件（激进分子，2017年）。

• 32%：所有行业的平均电子邮件打开率为32%，但行业差异很大。艺术和娱乐类邮件的比例最高——为45%。（HubSpot，2018年）。

• 10-2pm：在上午10点到下午2点之间发送的电子邮件，被打开的机率最大。但APP内信息的打开率在整个星期内都非常一致。（Intercom 2017年）。

• 38：iPhone显示屏上的电子邮件标题字符限制为38个，而一项来自数字营销机构L2针对英国的研究显示，品牌商邮件的平均标题包含了42个字符。（L2，2017）。

• 61%：消费者喜欢通过电子邮件与品牌联系。然而，他们更愿意收到那种促销信息更少、有用内容更多的营销邮件。（Adobe，2017）。

• 2倍：一项针对电子邮件营销人员的调查发现，营销人员根据细分受众（52%）来定制信息或促销的可能性，是针对个人（25%）的两倍。（Evergage，2018年）。

付费广告仍然是吸引特定受众的一种有效方式，但营销人员需要通过更有创意地方式来吸引受众的注意力。这并不一定意味着一定要使用更精简有力的广告文案；华尔街证券分析师Mary Meeker的2017年互联网趋势报告显示，超过一半的消费者调查显示，基于激励的广告、移动应用奖励和可跳过的视频广告，这些对消费者来说都是积极的。

（哪种线上广告渠道的转化率最高？）

• 71%：71%的受访者表示，如今的广告要比三年前更具“侵犯性”。（eMarketer，2017年）。

• 16%：只有约16%的互联网用户却贡献了展示广告点击量的100%。实际上，大多数受众都不会点击广告，而是会打开一个新标签，输入你的网站，直接搜索你的公司，从而产生转化。（Adroll，2018）。

• 1秒：观看者花在看数字广告上的时间平均还不到一秒（NewsCred，2017）。

• 3%：付费搜索的平均点击率为2%-3%，而有机搜索的平均点击率为47%-57%（Moz，2017）。

• 50%：在点击PPC（按点击付费）广告后访问网站的人，其购买商品的可能性要比点击一个有机搜索结果的人多出50%。（Wordlead，2018）。

• 9%：对所有行业来说，Facebook广告的平均转化率为9%。健身品牌的Facebook广告平均转化率最高（14.3%），而科技品牌的转化率最低（2.3%）。（Wordstream，2017）。

在未来几个月和几年里，影响营销人员的最主要趋势是什么？作为一家制造企业通讯工具的公司，Intercom公司表示它将会密切关注那些会影响消息传递的技术，比如语音、聊天机器人、人工智能和个性化。

• 20%：移动端搜索的五分之一是通过语音搜索（谷歌，2016）。

• 实时营销：在所有的数字营销术语中，Gartner认为“real-time marketing”（实时营销）是最被低估的一种——就目前来说。（Gartner，2017）。

• 5倍：原生广告支出在2018年将达到210亿美元，而2013年仅为47亿美元，增幅超过500%（Hubspot，2017年）。

• 2/3：如果企业的移动站点和应用程序能针对用户所在的位置定制信息，那么有三分之二的智能手机用户将更有可能从这家企业购买。（Google，2016）

（编译/LIKE.TG 康杰炜）