2024年在线消费者活动报告
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AMZ123 获悉,近日,RetailX 发布了《2024 年在线消费者活动报告》,对全球主要电商市场的消费者以及网购行为进行了分析研究,揭示了在线消费者的购物偏好、渠道和影响购买意愿的因素等。
全球消费者概况
据了解,RetailX 对来自 14 个国家的 7700 多名消费者进行了调查,包括英国、美国澳大利亚、巴西、加拿大、中国、法国、德国、印度、南非、韩国等国家。数据显示,2023 年 8 月至 2024 年 3 月期间,只有 3.1% 的消费者未曾在网上进行购物,至少 34.1% 的消费者每月或每周至少网购一次以上。
对于选择网购的消费者,送货上门(42.8%)、节省时间(38.4%)、价格便宜(38.6%)和优惠(33.3%)是最主要的驱动因素。此外,广泛的产品范围(26%)、可供参考的评价(19.7%)和更多的产品信息(14.5%)也是原因之一,还有 20.2% 的消费者表示是为了省力而选择网购。而线下购物的安全风险(5.5%)和健康风险(4.2%)占比相对较小。
选择不在网上购物的主要原因是偏好实体店购买(29.5%)和出于安全考虑(23.6%)。少部分消费者提到了具体的顾虑,如产品质量(8.9%)、网上支付(8.9%)和送货问题(4.8%),还有 8% 的消费者对网上购物不熟悉。
过去一年中,消费者网购最多的类别为服装配饰(56.1%),其次为化妆品或美容产品(43.4%)、食品杂货(42.6%)、运动休闲产品(40%)和家居产品(40%)。而园艺产品(14.7%)、小众或专业食品杂货(14.2%)以及烟草产品(13.5%)的购买相对较少。
消费习惯及发现渠道
数据显示,消费者每月在线支出主要集中在 13 美元至 130 美元之间,其次有 26.3% 的消费者每月支出 30 美元至 320 美元。各个地区的支出水平均不相同。例如,在中国台湾,每月在线支出超过 1300 美元的人占 46.4%,在中国大陆,每月在线支出在 320 美元至 640 美元之间的人占 27.5%。
而对于在线购买习惯,超半数(59.3%)的消费者表示商品评价提供了有效的参考,而 58.7% 的消费者在购买前会在网上搜索。此外,31% 的消费者购买前希望看到实物,30% 的消费者直接通过智能手机订购。
在商品发现渠道方面,一般优惠券和折扣(38.4%)是最主要的来源,其次为社媒平台(35.6%)、电视广告(30%)和应用通知(23%)。还有 19.5% 的消费者通过社交媒体影响者的推荐发现商品。在传统渠道中,印刷广告和电子邮件资讯分别占 19% 和 17%。
消费者购买意愿的影响因素
在调查对购物旺季或活动的期望时,56.5% 的消费者希望所有订单能够免去运费,51% 的消费者希望提供预售折扣或低价。此外,宽松的退货政策(44%)、会员专享折扣(44%)和灵活的支付方式(34%)也是消费者主要期望获得的体验。
虽然大多数消费者更喜欢免费送货,但也有部分人愿意为速度买单。数据显示,56.3% 的消费者为当日送达支付了额外费用,其中 10.3% 的消费者一贯如此,还有 57.7% 的消费者为次日送达支付额外费用。
进行在线购物时,不同的支付方式均受欢迎。71.2% 的消费者通过银行卡支付,53.8% 的消费者使用第三方平台结账,35% 的消费者使用手机应用支付,还有 32.9% 使用银行转账。
与此同时,全球消费者对环保可持续理念表现出较高的关注度。在过去的一年中,81.2% 的受访者表示在购买过程中会寻找可持续发展方面的信息。被问及环保包装的重要性时,大部分受访者认为非常重要(32.5%)或重要(46.4%)。
65.2% 的消费者会根据提供的环保信息选择不同的商品,其中 9.8% 的消费者总是这样做,21.4% 的消费者大部分时间都这样做。然而,也有 76.5% 的消费者因为没有合理的替代品而购买了非可持续性产品,而 23.6% 的消费者表示从未这样做过。
对于购买的类别,调查发现,46.1% 的消费者购买了支持可持续理念的服装,其次为食品(41.3%)、鞋类(39.8%)、美容产品或化妆品(30.9%)和家居用品(24.1%)。
新兴购物渠道和体验
过去一年中,27.2% 的受访消费者参与了社交电商,是最受欢迎的新兴渠道,紧随其后的是直播购物(25.8%)。使用过 AI 机器人等虚拟购物助手(16.1%)以及运用 AR 功能(15.2%)了解商品效果的消费者则较少。
而通过亚马逊 Alexa 或谷歌语音助手进行语音购物的比例更低,仅 11% 的消费者在去年使用过。整体而言,没有使用新兴渠道或技术进行在线购物的消费者占据很大一部分,比例达到 45.2%。
具体来看,44.2% 的消费者在过去一年中通过社媒网站直接购买过商品。其中最受欢迎的是Instagram(51.7%)和 Facebook(51.2%),TikTok(36%)和 YouTube(30%)紧随其后,而Snapchat(11.9%)和 Pinterest(11.4%)的使用率相对较低。
而尽管社交电商在此次调查中提及率最高,结果显示,随着时间的推移,消费者对社交电商的兴趣可能会趋于下降。25.1% 的受访消费者表示,希望他们购买的品牌在未来使用社媒平台作为销售渠道,这一比例低于上一年的 27.2%。
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