当您不得不投入大量时间和精力来开发和支持产品时，很难找到足够的空间来与客户建立和改善关系。许多中小型企业（SMB）的领导者知道公共关系（PR）可以是一个有价值的工具，但他们不知道哪种类型的计划最有效。因此，许多公司不愿尝试设计一个成功的策略，结果错失了机会。
为了解决这个问题，本文概述了不同类型的公共关系以及如何选择最有效的方法来适应您的公司。通过这些见解，您可以决定哪种类型的公共关系能帮助您实现目标，并且如何实施它们来加强您的品牌形象。
什么是公共关系？
公共关系是管理有关您组织的信息对公众进行传播的学科。它涉及旨在建立和维护有效的公共形象并与利益相关者建立关系的策略。
对于SMB而言，公共关系在以下方面发挥着重要作用：
提高品牌知名度。一系列公共关系活动可以让您的品牌受到公众的关注，并控制其呈现方式。
树立可信度。您可以利用公共关系活动来加强您履行承诺的能力，并将客户和其他利益相关者的需求放在首位。
管理声誉。通过公共关系，中小型企业可以积极应对危机，解决问题，并消除错误信息，从而保护您的声誉。
因为品牌、广告和公共关系都涉及与公众接触品牌相关的方面，所以很容易混淆它们。但是，公共关系与品牌推广不同，因为品牌推广通常使用视觉元素和品牌定位策略，而公共关系则专注于为相对狭窄的渠道（如您的网站或新闻媒体机构的渠道）设计特定的信息。
公共关系也与广告不同，因为广告活动还使用了一系列营销资料，如印刷和数字媒体，通过付费渠道发布。与之相反，公共关系使用更狭窄、更专注的信息。此外，虽然品牌推广和广告往往涉及推广特定产品，但公共关系往往侧重于产品背后的公司，而不是其中的某个产品或服务。
不同类型的公共关系
公共关系有哪些类型？有一系列不同的公共关系活动，每种活动都有其自己的重点和技巧。许多人还会问，“公共关系中有哪些类型的公众？”如下列表中所示，一些公共关系活动针对不同的“公众”或人群，例如社交媒体社区、投资者和员工。
1. 媒体关系
媒体关系侧重于与媒体机构和记者建立关系，以便获得所需的新闻报道，从而改善您的品牌形象。媒体关系还包括处理媒体对您公司及其产品、服务以及如何处理不利情况的问题。
2. 内容营销
通过内容营销，您可以创建和分发相关内容，将您的品牌定位为业界权威。通过这种方式，您支持品牌和产品的可信度。
3. 社交媒体管理
在管理社交媒体存在的情况下，您可以将每个平台作为品牌建设的工具。社交媒体是一种有效的公共关系工具，因为它使您能够与目标受众进行社区互动并进行真实的互动。
4. 活动和社区营销
基于活动和社区的公共关系侧重于主办和赞助面向公众的活动和计划。作为公共关系策略的一部分，以事件为背景来展示您的企业，可以展示您与基层联系的能力以及与公众互动的意愿和能力。
5. 危机沟通
危机沟通对于许多成功公司的公共关系策略至关重要，因为它有助于与公众建立信任。事实上，在最近的一项调查中，81%的公司表示，他们的公共关系部门参与了正式的危机沟通计划，尽管公共关系危机仅占危机事件的6%。这凸显了将任何危机，无论其性质如何，转化为展示公司积极形象的机会的价值。[1]
6. 投资者关系
投资者关系是公共关系的重要组成部分，它与现有和未来的债权人和股东建立透明感。通过明确、坦诚的沟通，您增强了对组织及推动组织的人员的信心。有时，公共关系活动还可以用于修复投资者之间的声誉损害，尤其是在丑闻或其他公开的负面事件之后。
7. 员工沟通
针对员工的公共关系与针对公众的公共关系一样具有影响力，因为恰当的信息传达可以加强员工对公司的忠诚度。通过通过通讯和公告与员工取得联系，您向他们保证您不会将他们的感受和看法视为理所当然。此外，您可以利用公共关系来消除有关公司决策和政策的误解。
8. 思想领导力
思想领导力的公共关系活动包括将您公司的高管或其他专家定位为创新领导者，以便他们能够获得演讲机会、采访或博客机会。每次他们演讲时，他们都会带上您的品牌。因此，您的公司被视为处于前沿，并且是支持前瞻性思维的组织。
选择适合您企业的正确公共关系策略
根据Gartner的数据，传播领导者需要现代化他们的公共关系方法，以在日益网络化和复杂的利益相关者环境中获得积极的支持。这需要使利益相关者的利益成为您的公共关系策略的基础。[1]
使用以利益相关者为中心的方法
在询问自己有关不同类型的公共关系时，您提出的所有策略都需要具有同样的关注点：您的利益相关者。将利益相关者的利益置于您的公共关系项目的中心的一种方法是使用以利益相关者为中心的方法，而不是以公司为中心的方法。
以公司为中心的方法涉及从您的公司向媒体机构、网站或您的目标受众互动的人员进行单向传递的信息。虽然这可能是有效的，但它依赖于只有一个方向的信息传递，限制了您获取和应用反馈意见的机会。
另一方面，以利益相关者为中心的公共关系策略侧重于与各种利益相关者建立双向沟通渠道。通过这种方法，您倾听利益相关者的意见，并根据这些意见来制定您的信息和使用的渠道。
例如，您可以向投资者发放一份简单的调查，提出以下问题：
您最担心该公司的发展方向的是什么？
您认为哪些全球或本地事件对该组织的盈利能力影响最大？
在过去一年中，您认为该组织的决策中是否存在问题？
然后，在收集和分析答案后，您可以根据投资者的担忧制定公共关系信息，以承认并缓解或减轻这些担忧。
使用公司叙事推动公共关系工作
您的公司可能会受益于将公共关系活动从公司叙事中展开。您的叙事可能包括愿景或使命宣言，以及面向公众的声明和品牌元素，表达您公司的价值观。
例如，假设您的公司公开承诺听取客户和投资者的想法和关切。然而，随着时间的推移，您意识到几乎没有任何决策考虑到消费者的意见。
为了使您的组织重新建立为倾听公众意见的组织，您可以进行涉及收集和应用客户反馈的公共关系活动。在该活动中，您可以征求反馈意见，承认您收到的意见，然后描述您如何将其应用于调整您的产品或决策过程。
确保您的公共关系项目涵盖四个主要媒介
四个主要的公共关系媒介包括社区关系和社交媒体、传统媒体和自有媒体。从公共关系的角度来看，自有媒体包括您的公司拥有并控制的平台上的信息，例如您的网站或博客。
通常有些通信专业人员擅长利用其中一个或多个媒介进行公共关系活动，但却对其他媒介的使用不充分。
例如，一个公司可能为现有和潜在投资者定期准备战略性设计的通讯简报。然而，该公司的网站可能没有那么多的信息。相比之下，一些组织的领导者可能精通社交媒体。因此，该公司的社交媒体存在非常强大。然而，他们很少与传统媒体平台（如电视新闻机构）联系，以建立或加强与其之间的关系。
通过根据这四个媒介进行细分和评估公共关系策略，您增加了设计全面方法的机会，而不会产生任何问题的空白。
对许多人来说，与其自己做公共关系工作，不如聘请一家公共关系公司。这样可以利用经验丰富的专业人员的专业知识，同时使您有机会从他们建立的关系中获益。
立即开始完善您的公共关系策略
通过本指南的见解，您现在了解了可以用于推动您策略的不同方法和策略。您也了解了优先考虑利益相关者并将公司叙事作为公共关系的起点的价值。
您的下一步是探索可以用于简化和自动化公共关系的软件解决方案。以下资源可以帮助您入门：
2024年最佳公共关系软件
2024年在线公共关系软件定价、替代方案及更多信息
2024年最佳基于Web的公共关系软件解决方案
